2019湖南公務(wù)員申論范文：從民警勸女孩說(shuō)起
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社會(huì)矛盾復(fù)雜多樣，處理起來(lái)需要堅(jiān)定的原則性和高度的靈活性相結(jié)合
有媒體報(bào)道，杭州一個(gè)14歲的女孩，因覺(jué)得在家不受重視，賭氣爬到窗外。她家住在24樓，稍有不慎可不是開玩笑的。接警后，一位民警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，只用了幾句話就把小女孩勸了回來(lái)。怎么回事?
首先，民警說(shuō)：我小時(shí)候也很叛逆，不瞞你說(shuō)我還跳過(guò)河，只不過(guò)我自己會(huì)游泳所以沒(méi)事情。就這一句，立馬用同理心拉近了勸說(shuō)者與被勸者之間的距離。就像觸龍說(shuō)趙太后，并非直言相勸，而是先關(guān)心她的身體，再借故為幼子請(qǐng)托，讓她產(chǎn)生“愛子”的共鳴，從而進(jìn)諫成功。
其次，民警說(shuō)：你也進(jìn)來(lái)給我倒杯水好不好，我口渴死了……我們有十多個(gè)警察過(guò)來(lái)了，還有消防隊(duì)也過(guò)來(lái)了。寥寥數(shù)語(yǔ)，讓小女孩感覺(jué)到這么多人都在關(guān)心自己，體會(huì)到自己的重要性、存在感，這是她最為在乎的一點(diǎn)。
此外，民警的話語(yǔ)溫和又幽默：那進(jìn)來(lái)吧，好不好?還是我出來(lái)?我這么胖，我會(huì)卡住的。這么說(shuō)就緩和了現(xiàn)場(chǎng)的對(duì)抗性和緊張感。
當(dāng)然，更重要的是，民警勸說(shuō)小女孩不光講究技巧，同時(shí)也提出了解決問(wèn)題的方法——“家庭的問(wèn)題，我跟你媽媽來(lái)溝通。”
這位民警的勸說(shuō)智慧真不低，往大里說(shuō)，對(duì)社會(huì)治理也能提供若干借鑒。社會(huì)治理需要有硬規(guī)則、硬底線，但同樣需要“軟辦法”。這“軟”不是沒(méi)原則，而是要讓管理有溫度，解決問(wèn)題時(shí)多設(shè)身處地替對(duì)方著想，而不是高高在上;解決問(wèn)題的方式也可以輕松詼諧，理直氣和，不一定非要生拉硬拽。
在這些基礎(chǔ)之上，還要切實(shí)解決問(wèn)題。比如小攤小販占道經(jīng)營(yíng)是不對(duì)，但也要考慮他們的生計(jì)。以�？跒槔鎸�(duì)讓人頭疼的流動(dòng)路邊攤問(wèn)題，不是一刀切、全堵死，而是更新規(guī)劃、精細(xì)管理，統(tǒng)一劃定區(qū)域、提供規(guī)范攤車。這樣既解決了管理難題，又幫助攤販保住了生計(jì)，兩全其美。
社會(huì)矛盾復(fù)雜多樣，處理起來(lái)需要堅(jiān)定的原則性和高度的靈活性相結(jié)合，真能給解決問(wèn)題，老百姓才買賬。如果遇到短期內(nèi)解決不了的問(wèn)題，能解決一點(diǎn)是一點(diǎn)，只要不是糊弄，大家都看在眼里，也能理解，不至于激化矛盾。如此方為善治。
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2018年08月06日 13 版)
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